Politique de remboursement
2. Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (14 jours) Conformément au Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.
Comment faire un retour
- Envoie-nous un e-mail à luminailsparis@gmail.com avec ton numéro de commande et le motif de ta demande (facultatif).
- Nous te répondons sous [48 heures ouvrées] avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoie le ou les produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.
- Conserve la preuve d'expédition jusqu'à la réception du remboursement.
Merci de ne pas renvoyer un colis sans accord préalable : nous ne pourrions pas le traiter.
Conditions Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Un produit qui a été utilisé, abîmé ou dont l'emballage est détérioré peut faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur.
Frais de retour Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande (dans ce cas, nous prenons les frais en charge).
Remboursement Nous te remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception de ta rétractation, et au plus tôt à réception du produit retourné (ou à la preuve de son expédition). Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés (au tarif standard) en cas de rétractation sur la totalité de la commande.
Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués selon tes spécifications ;
- aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé [À CONSERVER SEULEMENT SI TES PRODUITS SONT CONCERNÉS : cosmétiques, produits de beauté, etc.].
Produit défectueux ou non conforme Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous sous [14] jours avec des photos. Nous procédons, selon ton choix, à l'échange ou au remboursement, frais de retour inclus.
Garanties légales Indépendamment de notre politique de retour, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Échanges Pour un échange (taille, couleur, modèle), contacte-nous : nous organisons l'expédition du nouvel article dès réception de ton retour.5